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2016-03-10

搜狐张朝阳今天又临时召开了媒体见面会,这次是针对之前腾讯将10亿美金入股搜狐视频的江湖传言。在传言中,腾讯注资后,将与当年腾讯入股搜狗颇为相似,对搜狐视频和腾讯视频进行业务整合。张朝阳对媒体否定了这一传言,说是没有的事儿,他从来没有跟腾讯的人就此事进行接触,而且,搜狐也不缺钱。

张朝阳说,虽然我们过去一直在哭穷,但事实上搜狐还是挺有钱的。张朝阳并表示,“尽管去年我们曾经一度让外界觉得有点无心恋战,但我们的状态是要继续打下去,而且一定要打赢”。

所谓的打下去,是指各视频网站之间掀起的新一轮视频烧钱大战。在去年,张朝阳曾经认为搜狐应该远离视频大战中不理智的烧钱行为,减少了对版权方面的投入。但在今年他显然修正了这一看法,表示搜狐要继续激昂的投入到对抗中去。在年初的媒体见面会上张朝阳既已表达过这一“斗志”,这次借10亿美元流言的辟谣,他再次进行了重申。

一般看来,腾讯投资搜狐视频并不是一件坏事,假设真有10亿美元入股只对搜狐有利,因为搜狐市值总共18.66亿美元,假设腾讯按照之前入股搜狗的三成多的比例买入(腾讯以 4.48 亿美元战略入股搜狗,持有新搜狗 36.5%的股份),对搜狐视频的估值高达30多亿美元,溢价还是相当的惊人的,但可惜这只是个流言,张朝阳通过对流言的否认表明其即便有人出高价也不会放手搜狐视频。

那么张朝阳为什么对搜狐视频如此重视呢?原因大概有四个,其一当然是视频业在今日互联网业内的重要地位日益凸显–否则也不会有视频大战爆发,视频至今仍日最容易变现的互联网商业模式;其二,张朝阳从出道时起,就对娱乐业很感兴趣,存在“情结”。搜狐视频崛起后也是格外重视,2013年,张朝阳告别隐居重出江湖后更是亲自出任搜狐视频CEO。其三,搜狐吃过视频业的甜头,在自制剧、美剧方面都曾引领潮流,至于当年搜狐牵头进行的互联网视频版权维权活动,更一直张朝阳被张朝阳引以为骄傲。

最后,也是最重要的一点:在未来的搜狐,视频被张朝阳认为跟资讯一样是搜狐的基本盘与核心地带,如果没有了视频,哪怕卖出的价格再高,搜狐也就不成为搜狐了。所以张朝阳决定要把视频大战打到底,哪怕是烧钱,也要坚持到最后。

在张朝阳眼里,搜狐视频与搜狐集团业务关联性很大,是媒体的一部分。“如果把搜狐视频资本运作,这不利于搜狐视频与搜狐其它业务的合作”。

因为在门户网站中搜狐长期坚持对娱乐业的关注,张朝阳对做好搜狐视频还是有自信的,他一直认为搜狐视频在传媒娱乐方面的“情商”特别高,经常判断特别准确,可以花比竞争对手少一些的钱,拿到特别大的片和好片。但现在问题是,几大巨头在视频领域烧钱根本不计成本,有钱的野蛮人不需要讲情商。

如果敢下决心,搜狐还是有一搏之力的,根据2015搜狐财报,搜狐集团目前有现金及现金等价物和短期投资折合美元14.2亿,比2014年底的10.7亿多出3.5亿美元,这说明搜狐每年有大概3到4亿美元的造血能力,再加上其他现金储备,五年之内应该不太缺钱,支持搜狐战斗到视频业由亏转盈还是有可能的。

客观说,尽管“我们流着血、亏着本给大家播放视频”的烧钱现状令人不爽,但在这场多边游戏中张朝阳选择坚持到底是没有错的,因为在互联网业中马太效应尤其明显,大者更大,弱者更弱,如果烧钱烧出江湖地位,最后烧掉的钱总能回来,但如果中途退出,前面的投入也就白费了。

从目前看,搜狐视频只要不掉队,最后再不行也可以去找腾讯这样的大买家,前途无虞。

在场张朝阳还回答了媒体关心的其他问题。对于是否将搜狐某些业务分拆到国内上市,张朝阳并作出明确答复。他表示中国股市的确存在大量水份,再加上中国投资机会较少,导致市盈率较高。而在美国上市也的确面临低估情况。“回归潮挺好的。”

不过对于目前观众偏爱美剧而冷落国产剧,张朝阳认为有三方面的努力必不可少:版权保护,充分竞争,少一些限制。

智者造势,仁者造节,在近年的中国,造势造节已经成为互联网领域和经济领域聪明人的游戏,但在这么多人造节日中,为什么有的匆匆而过,有的则真成流行?其中的关键还是,你到底有否真正了解你的造节对象。

37女生节到来之际,百度糯米发布了“O2O生活服务女性消费大数据报告”,这份综合了历年消费数据与全网女性用户画像的报告指出,占据我国网民46%比例的女性贡献了O2O消费中的62%,我国O2O生活服务消费趋势呈现明显的性别倒置现象。

而从去年3.7女生节到5.17吃货节再到春节,女性在O2O生活服务消费的上升幅度均明显高于男性。且在2015年联消率最高的三大品类:电影+美食、电影+酒店、KTV+美食组合中,女性消费占比均高于男性。

真是不看不知道,一看吓一跳,原来火爆的O2O消费就是这样被全网女性支撑起来的。

造节背后是大数据寻找用户需求

互联网是一个擅于造节的行业,从天猫的双十一到京东的618再到小米的粉丝节,这一个个“节日”都异常火爆。不过,要说谁是最火爆的女性互联网节日,那恐怕非百度糯米的37女生节莫属,这也是一个大数据造节的产物。

按理说,38妇女节从1909年以来,至今已走过了百余年历程,本应是更为火爆的真正的节日。但是,百度糯米却硬生生将38节的前一天打造成了37女生节。数据显示,2015年3.7女生节的O2O生活服务消费总额比2014年增长600%,可见37女生节被造出来后还是蛮火爆的。

而37女生节能被造成的背后,正是百度大数据分析的结果。数据显示,2015年,相比于妇女节,3.7女生节的消费更能体现出节日的感觉。除了自助餐和火锅之外,3.7女生节的消费主要集中于电影、酒店、旅游和美容美发几大类,而这种消费品类的分布与妇女节集中于餐饮一类相比,更像是一个适合消费的“节日”,而非“普通的一天”。上述报告指出,90后的女性消费者3.7女生节当天大多前往KTV,80后则更青睐电影院,70后选择美容,3.7女生节正在演变为一场全体拥有年轻少女心的女性消费者的狂欢。

实际上,这不是百度糯米用大数据“造”出的唯一一个“节日”,除37女生节外,百度糯米还打造了517吃货节、双12火锅节、猴年春节大桌餐等。以双12火锅节为例,这同样是一个大数据的产物。百度大数据显示,在五一、中秋和十一等节日期间,火锅是仅次于自助餐的第二大餐饮消费品类。而随着冬日临近,“火锅”、“涮肉”等关键词在百度搜索榜一路飙升,从2014年1月至2015年11月,网民对火锅的搜索呈现明显的阶段性,整体平稳上升,但每年的10月份到2月份之间会出现一个上涨的高峰期。百度糯米选择在双十二期间打造火锅节,正是从自身实际结合大数据分析用户需求而催生出来的。

由此不难看出,当大数据与节日营销发生碰撞,其火花要比传统的节日更有迸发力。大数据时代的互联网造节让百度糯米这样依托百度大数据技术优势的O2O平台,得到了造节的科学指导,既迎合了网民的潜在消费需求,又推动了平台和商家的发展,可谓是一个多赢之举。

如何使人海式地推也变精准营销?

说到地推,很多人想到的就是销售推广人员地毯式的盲目扫街扫店,实际上这样做的效果可谓事倍功半,费力不讨好。而在百度大数据技术的驱动下,百度糯米的地推正在变得越来越有技术范儿、有针对性、有高效率。

具体来说,通过百度大数据的分析,百度糯米能将某一商圈与全国或所属城市常规的消费类目进行分布对比,纵向分析商圈较常规品类消费的差异性,得出该城市适合运营的消费品类,有针对地进行推广排单。

而通过大数据分析,还能将商圈内停留用户的品类偏好,与商圈内已有团单品类分布、商圈内近期品类消费分布,来分析该商圈提供的团单是否匹配了经常停留在这个商圈用户的偏好需求。由此可以有目的性地去拓展某类团单或更改策略。

基于大数据分析,销售与推广的营销策略也能更匹配商家需求,提升地推团队的效率,为商家开展营销活动提供决策依据与参考。

如今,在技术的加持下,每逢37女生节这样的大促活动或是新产品的推广,百度糯米都能出动近万名地推人员走进商场和店面,推广各种活动,覆盖全国200多个城市和数十万商户。如果没有大数据技术支撑,近万名地推人员只能盲目扫街,效果寥寥,而大数据技术加持下,就让网民见到了一个个火爆的节日营销案例,比如年增长600%的37女生节。

精细化运营的最后一环还是用户体验

实际上,不管是在37女生节这样的大促期间,还是日常,用户体验永远都是第一位的。无体验不火爆,这个道理是大家都懂的。但是真正去这样做的平台并不多,因为,精细化运营贵在精细,换言之就是做在用户前头、想在用户心坎。很多O2O平台的打法往往是粗放型的,缺乏明确的战略指引,用户体验自然也提升不到哪去。而百度糯米则是通过一系列举措,将精细化路线走到底。

场景是最有杀伤力的,迎合了用户所在的场景,营销的成功率也就大大提高。对此,百度糯米利用WIFI指纹方法结合LBS定位大数据,打造了业内唯一的到店推荐功能,可精准识别用户的到店场景,推送商户团单或提示用户使用券码。这种围绕人群的场景生态建设,可以说给用户的体验是超乎其预期的。

而作为用户个人而言,其更希望的是在选择商家时能看一下商家的内部环境,比如座位是不是舒适,环境是否优雅,卫生是否干净,如此等等,这在其他O2O平台中顶多是提供几张店内照片了事。而为了更好的用户体验,百度糯米则联合百度地图,针对商家无法将店面环境准确详实展示给用户这一点推出了全景地图功能,与一般的街景地图不同,百度糯米的全景地图不仅可以查看餐厅的外景和附近街景,还可以进入餐厅内部,查看大厅、包间等内部空间的全景照片,360度可旋转视角带给顾客身临其境的体验。

此外,百度糯米还开始向会员提供信用支付功能,用户可以通过类似信用卡的模式直接支付并享受延期还款,最长可享受45天免息。对于商户最关心的账期模式,则一改行业通行的T+7,推出T+1账期模式,为商户提供了更及时的账期提取方式,到账时间缩短为1-3个工作日内,使用百度钱包提款甚至可实现2小时到账,解放了商户的资金压力。

百度糯米与百度钱包的携手,在为用户打造一体化完整的O2O消费闭环同时,也将会为用户带来更加完整、便捷的用户体验。而春节期间,场景化的O2O以及与百度钱包的协同创新助力百度糯米《西游记之三打白骨精》攻下全国线上线下整体票房28.3%的市场份额,占在线电影平台4成以上份额,一举斩获在线电影平台王者桂冠,取得了显著成效。

移动互联网时代,有了这些精细化的运营举措,有大数据造节和技术化O2O的思维和行动的加持,像37女生节、517吃货节这样引领行业的“人造节日”,想不火恐怕都难。

2016-03-03

京东财报同比转亏但股价却大涨

昨天京东发布了2015财年第四季度及全年财报。财报显示,第四季度,京东净营收为人民币546亿元(约合84亿美元),同比增长57%。净亏损为人民币76亿元(约合12亿美元),而上年同期净亏损人民币5亿元。基于非美国通用会计准则,净亏损人民币6.562亿元(约合1.013亿美元),而上年同期净利润人民币8380万元。

京东财报的同比转亏是这次发布的一个引人注目之处,但股票市场却做出不同于常的反映,一开盘即大涨,当日报收于26.50,比前日增长3.05%,股价创近月来收盘最高值。

为什么京东同比转亏反而股价上涨?其背后大概有四个原因。

其一,尽管京东同比转亏,但从长远看,其亏损是主动的战略性选择,而盈利是短期行为,和亚马逊一样,京东的亏损主要是来自业务的高速扩张,把赚来的钱以更快的速度花了出去。华尔街不止看到76亿元的净亏损,还看到其各项核心业务指标(交易总额、营业收入、净利润率、活跃用户数等几个关键指标)继续保持远高于电商行业均速的高速增长。

据商务部2月12日公布数据显示,2015年全国网络零售交易额同比增长33.3%,京东GMV增速达到78%,超过行业增速2倍多。考虑到当前行业增速放缓,中国经济整体面临下行压力的大背景,京东表现出的增长动力令华尔街给出正面肯定。

京东一公布亏损财报,资本市场反而大涨几成惯例,去年第三季度京东财报公布也是亏损,但其美股收盘涨幅超7%。

京东五百强之梦已经实现

其二,股价反映的是外界预期。而京东此次财报的表现不但高于行业平均,实际上也要高于华尔街预期。一方面,其2015全年交易总额(GMV)达到4627亿元人民币,同比增长78%;核心GMV(不含拍拍平台)4465亿,同比增长84%,全面超过华尔街此前预期。另一方面,京东的亏损额实际上也比之前华尔街预期的要窄,因为第四季度是传统的电商促销季,恰逢双十一、双十二电商大战,投资人多认为促销大战会使京东亏损大幅扩大,但其0.5%的运营亏损率却出乎预料,所以盘前京东涨5%。

华尔街31位分析师平均预期,京东2015年全年总营收为人民币1787.8亿元。但财报显示,京东2015年全年总营收为人民币1813亿元,高于分析师预期。

再看整个2015年,京东集团交易总额达4627亿 净收入1813亿,后者折合280亿美元,已经进入去年财富全球五百强企业的前430名,预计2016年,京东铁定是第一家进入全球五百强的中国互联网公司。

其三,财报显示,未来京东将聚焦在电商、金融和技术三大领域,电商包含京东商城、京东到家;金融包含京东金融和正在申请的京东财险;技术则以云技术和京东智能为主。2015年京东在金融、O2O、技术等战略性创新业务方向积极布局,并取得了阶段性的成果,在京东的高速增长中,新业务的扩张是一大推动力。

第四季度,第四季度京东的非电业务占比终于突破50%,这具备某种象征意义,因为长期以来外界一直质疑京东对3C品类过于依赖,而非电业务占比突破50%则表明京东已经逐渐成为一家全品类、一站式综合性购物平台,刘强东此前曾对媒体表示,“过去大家总认为京东是卖电器的公司,如果非电业务占比能够超过50%,便说明京东不再是单纯卖电器的公司了,也将意味着转型的彻底成功。而零售盘口一开,增速会更快。”

其四,停止拍拍业务也带来了高于预期的影响。

停止拍拍业务对京东意味着什么?

时隔三月之后,京东对拍拍业务的关停,值得更多关注。

从账面上看,2015年第四季度归属于普通股股东的净亏损为12亿美金,但似乎并没有引起业界对其盈利能力的担忧。这背后的原因除了京东的增长速度,还因为第四季度的亏损增长主要源于2015年12月31日拍拍网停止运营带来的相关商誉和无形资产减值、以及本季度对部分投资确认的减值。

京东在去年11月11日宣布关闭拍拍网的C2C业务(PAIPAI.COM),并表示将在三个月过渡期后,将完全关闭拍拍网。之后,原拍拍网团队并入集团其他部门,转型并专注于移动社交电商等创新业务。

拍拍网的关闭在当时并未引起惊呼,甚至看好者居多,当时就有预测认为,关闭拍拍网,对于京东下一步的舆论氛围将会更有优势,同时,也会让京东的增速至少提升五个百分点。刚刚公布的财报也证实,京东第四季度交易总额(GMV)达到1453亿元,同比增长69%,2015年第四季度京东核心交易总额(Core GMV,即交易总额除去拍拍的交易额)同比增长79%,达到1432亿元。拍拍网的关闭确实在一定程度上提高了京东核心交易总额增速。

Paipai.com 来自于京东此前和Tencent Holdings Ltd.(HK:0700) 腾讯控股有限公司的交易,2014年初,腾讯以2.15亿美元收购京东15%股权,根据协议腾讯旗下Paipai.com 等电商平台并入京东,而腾讯在QQ及微信为京东提供入口。

拍拍网的C2C业务,其业务模式实际上有利于提高整个京东的GMV流水,但京东看来,拍拍业务的难以监管所带来的麻烦要远大于收益,所以选择关闭拍拍,当时京东是这么说的:“鉴于C2C(个人对消费者)模式的电子商务在中国目前的商业环境中监管难度较大,无法有效杜绝假冒伪劣商品,京东集团决定,到2015年12月31日停止提供C2C模式(PAIPAI.COM)的电子商务平台服务。”

京东表示,假冒伪劣难以监管是关停的主因。虽然采用了各种技术手段和创新的管理方式积极解决相关问题,但个人卖家不被要求在工商登记备案,导致工商行政执法部门也无法进行有效监管,售假者违法成本几近为零。京东坦言,关闭拍拍将对京东集团的交易总额(GMV)产生一定的负面影响,每年将损失百亿级的潜在交易额和一笔可观的广告收入。但对于京东而言,相比起其对消费者的承诺,减少盈利也在所不惜。

拍拍一度占据国内C2C电商第二把交椅,而京东断然将之关闭,也显示出刘强东为了维护其商业价值观不惜壮士断腕。“这些,相比起我们对消费者的承诺,相比起我们的社会责任,或许都不再重要。当假货问题不再成为中国电子商务的‘阿喀琉斯之踵’的时候,才是中国企业引领世界,广泛赢得尊重的时候,中国的品牌才能崛起,参与到全球竞争中,那才是消费者真正幸福的时候!”(京东当日声明)。

客观说,刘强东壮士断腕关闭拍拍并不是一件容易的事情,因为这等于放弃了京东通过大力发展C2C模式挖对手墙角的路子,也等于放弃了一种业务通过C2C模式获得更快速发展的可能,无论从哪方面来说,都不是一个简单的决定。

但从目前的事实看,放弃拍拍对京东来说应该是一个正确的决定,世上的路有很多条,选择最适合自己的一条才是王道,以自营起家的京东,自成立以来就坚持正品、对假货零容忍的态度,正品行货已成为京东标识。很多人对京东的最早认识,来自于它必须开发票,必须纳税、必须正品,这也奠定了京东品牌和消费者的信赖。在这样的背景下,京东再去做C2C,尤其是在假货横行的中国做C2C其实面临着很大的客观困难,因为京东模式本来就不是为C2C所创建,既然刘强东选择了这样一条眼里容不下沙子的路径,那为了价值观也好,为了京东的长远利益也好,就一直走到底吧!

2016-03-01

在中国,购买二手房,消费者最缺的是可执行有保障的交易规范程序(行业规范),是信息的对称性,谁能率先解决这个问题,谁就能在竞争中立于不败之地。

链家扩张“劫”

并购先行,金融为辅,链家一路跑马圈地。2015年初并购德佑地产,链家开始中介行业史无前例的迅猛扩张后,现在终于遇到了麻烦。今天,有消息报道了链家在上海所受到的,来自监管层和消费者的压力。主要是针对2月23日,上海市消费者保护委员会对上海20家知名中介交易情况进行通报事件,在现场通报会上,购房者黄先生表达了对链家的投诉。

媒体所报道的事件大概是这样的:2015年8月,黄先生与链家签订了一份类似于意向书的居间协议合同,并支付了一定的定金。随后黄先生到房产交易中心查询发现,该房屋有340万元之高的抵押,而房产的交易价格为400万元……然后在后续的过程中,又发生了房屋因房主经营失败欠银行信用贷款而被法院诉讼查封,其间所遇到的法律问题给黄先生造成了大量困扰,黄先生并提到,链家为了尽快促双方达成交易,向其提供了110万元借款,“协议明确1.6%的月利率,相当于高利贷。”

尽管涉及房源已于2016年2月19日完成交易过户手续,黄先生最后仍旧购房成功,但交易体验上的“不爽”仍使他对链家发起质疑,引发有关部门介入调查。媒体从上海链家相关方面证实,公司确涉住建部调查,部门涉事门店被叫停网签服务,但暂未受到其他处罚。

那么作为当事者链家,他们对这件危机是怎么认为的呢?看链家董事左晖的朋友圈,他是这么表示的:

又据腾讯财经报道,链家集团常务副总裁王拥群也在2月25下午向该集团各地总经理发出了一封信,信中谈到了目前对两起链家用户交易纠纷的处理结果:对于涉及2起纠纷的用户,已经做出了妥善的补偿;涉事的两家门店进行彻底整改;上海链家全体门店进行自查。

王拥群亦提出了三点要求,包括“认真做好业务交易的每一个环节,真实房源核查、签约前(或者转定前)产权核查和签后服务等”“看到任何相关报道,不管是否属实,请不要去评论和争辩”。

链家到底错在哪儿?

面对舆论危机,链家所采取的“不评论和争辩”的做法是机智的,在互联网社会,企业一旦发生舆论危机,最忌讳的就是与公众和舆论顶着干,蛮横狡辩。而左晖也承认,“绝大多数纠纷都有我们自己的问题,我几乎没有看到一起消费者的投诉中,我们的经纪人是没有瑕疵的”。

但具体的瑕疵在什么地方?其实最关键还是链家在交易中没有提供底线之上的用户体验,给客户造成了困扰,在这次交易中,链家中介人员有很多重要情况没有搞清楚就促成交易,客户最终愤怒、不满并向有关部门提出投诉顺理成章。

值得一提的是,这起纠纷是发生在上海近期房价暴涨的大背景下,在利益端对购房人有利,所以最终交易还是被促成,否则假如房价处于下跌通道,很可能会产生更大的麻烦乃至诉讼。

从这一角度讲,上海住建委决定约谈链家地产公司相关负责人,开展正式调查,暂停链家地产公司涉事门店和相关经纪人员的网上签约资格,并将把调查处理结果及时向社会公布,这样的处置是得当的。

在北上广等一线城市,由于市区土地已开发殆尽,二手房交易在未来将成为地产市场主流,不整顿好二手房交易市场,或将后患无穷。

不过,从技术层面看,尽管链家存在问题,但有一些细节还是有必要加以澄清,以免对一般消费者形成误导,尤其是在法律方面。

比如在黄先生案例中,黄先生拟购房屋存在银行抵押贷款引起麻烦,是不是说明抵押房产就可以出售?答案是否定的。根据物权法的规定,所有权人对自己的不动产或者动产,依法享有处分的权利。因此,房地产权利人出售有抵押的房地产并不违反法律规定,关键是如何在交易中厘清债权债务关系,不留后患。

而中介公司在其中的义务则是要尽职调查,向购房者提供房屋在登记机构中所显示的完整的信息情况,此外,对于房屋的现状,作为专业从事房地产中介业务的机构,链家也应当从其专业角度对于房屋的实际使用现状进行核实、查验,并如实向购房者披露房屋实际使用状况。当然,客观说,即使签约前尽职尽责调查,但如果签约后房屋如果又被抵押,中介也是没办法的。

另外一个问题是关于互联网金融在住房交易中的使用,现在是受到质疑的,这其实是多虑了。房地产中介涉足金融服务在国际上都是惯例,尤其是二手房交易,因为二手房交易中存在的房款支付与抵押债务清偿金额、期限的不匹配导致交易无法顺畅进行造成了对金融服务的大量现实需求。核心在于,中介机构在提供这些服务的时候有无资格资质、是否合法。

至于黄先生所提1.6%月利率的短期贷款“高利贷”问题,则确实是冤枉金融业了,因为,按法律规定,最高法划定民间借贷年利率红线为24%和36%,以月利率1.6%来推算,其利率水平并未超过,只要程序合法,都属于法律所应保障之内。

消费者需要怎样的中介规范

链家近期事件之所以引发讨论,根本还是因为它暴露出整个行业的普遍问题:业务扩张太快,缺乏统一行业规范。

房屋交易流程异常复杂,消费者的痛点是什么?省事?省心?省钱?安全?目前行业自身并没有一套规范的制度来保障房屋交易过程中的利益相关者,既没有相关法律、法规,也没有行业协会的自律规定,甚至中介公司对自己的权利与义务的边界都认识模糊。

在这种情况下,地产中介人员为了获取酬劳而不择手段促成交易的事情就屡见不鲜了。根据合同法第四百二十六条之规定,居间人促成合同成立,委托人应当按照约定支付报酬。这使地产中介在买卖中关注的是合同是否成立,对于合同是否生效,能否履行一概不问。实践中,不少房地产中介为了促成买卖合同成立,往往不惜一切代价,甚至在卖房人是否有业主的身份或授权、房产的具体情况均未核实的情况下,即催促当事人订立合同。更甚者,中介为了促成买卖合同订立,不惜将本应由业主承担的义务揽到自己身上,订立附条件支付中介费的条款。一旦合同订立之后,中介即翻脸不认人,对合同的约定应付了事,由此引发买方的不满,并导致买方拒付中介费。一些中介服务意识差,急功近利,加剧了社会诚信缺失。由于缺乏法律、法规或行业协会的自律规定,一定程度上助长了中介急功近利,缺乏诚信,缺乏行业自律的风气,并导致目前房产中介的纠纷频发。

链家这次摔跤了,但其实链家的迅速做大,最主要原因就是其一直在实现信息对称、服务规范方面进行重大投入,什么真房源、垫付,都是其中一部分,链家的成功,也主要是其在这方面积累了相当的口碑。链家虽然犯错,但依然是行业里的标杆。链家一直宣传其愿景是让买房变得不再难,从整个行业角度讲,其最有价值的贡献是将房屋交易的流程规范化、接近标准化,通过线上管理经纪人的行为,建立消费者与经纪人之间的信任感,形成房屋交易市场的透明化,

但反过来看,行业标杆都犯下这样的错误,也正反映出地产中介行业的现状,迫切呼吁能够有一套具有约束力的、全行业遵守的地产中介规范出台。事实证明,单纯依赖中介公司的制度来规范行业动作是不足的,除非链家能够统一整个地产中介行业,但即便它能够统一,也做不到完全标准化,只能是无限接近标准化,而一个全行业共识的,得到严格执行的标准化行业规则,才是消费者和行业所需。

注:文中所涉及关于地产中介的法律问题,部分内容参考了相关新闻报道及吴华彦律师文章【法眼看“链家事件”】。

附:上海事故暴露出链家帝国最大的对手

分享自微信公众号一勺言,作者授权引用

在上海滩,链家终于知道,什么才是当大哥的真正滋味。

不是威风八面,而是咆哮四起。不是鲜花与银元,而是热嘲与冷脸。

故事的起因,开始于2月23日上海消保委召开的一次房产交易通气会。在会议上,一位上海的黄先生哭诉了自己去年下半年的链家买房遭遇,随后,网络上传出这位黄先生遭遇的文字版本。

东方卫视报道了这件事,黄先生在卫星电波里的哭泣声,配着字幕,格外令这件事情引起公愤。

网上舆情激荡,加上近几个月上海房价飙涨,大有向深圳致敬之势,这中间老百姓积累的房价情绪,终于找到一个火山爆发口,民生已经如此多艰,链家,你不下地狱谁下地狱。

到了昨天晚上(24日晚),官方应激出手,上海链家涉事的两家门店被暂时取消网签资格,暂时中止独家代理业务。

同时,上海链家主动下线金融产品,橱窗广告撤销。此前外界传言有误,上述动作并非官方处罚的一部分,而是主动纠责。

两笔买卖风波分分钟到了出大事的地步,这样的结果,链家始料未及,但必须接受。

一大早微信群里就热闹起来,一勺言想看热闹,但看热闹也要有点专业精神。首先,把事情细节、痛点搞清楚;继而,在此基础上做点个人评议。

黄先生的经历,完全依照上述自述,可以归纳成一句话:

“一个令人同情的买房人,不幸遇到了一个无良的房东,帮着撮合交易的中介求成心切,故意或粗心,导致卖房事故,三方人马又与中介公司坚硬的不近人情的金融制度迎面碰撞,引发情怀大宣泄,继而在官方之手的介入之下,局面沦为多输。”

事件的核心细节分段如下:

1,黄先生买房,交了订金后,中介告知,房子不仅有私人按揭,还有银行抵押。

2,该中介开出药方,提高首付款到7成。无奈,黄先生答应,付款280万。

3,双方推进交易,签署了购房合同。格外注明,此款必须用于解除银行抵押与个人按揭。

4,房东失信,挪用280万资金。黄进一步查证获悉,房屋早前已被银行查封。

5,该中介给出第二个药方,公司垫资110万继续推进交易,黄应允,银行抵押解除。

6,不足一个月内,黄得知,因房东生意失败,房屋被另外两家银行分别查封。该中介以签署合同后房屋才被查封为由,摊手不管,黄个人投入精力,最终解除银行查封。

7,黄向链家提出解除垫资对房屋实施的抵押。链家开出两个条件:月息1.6%;黄先生并且提供垫资的替代抵押物,直到房屋过户完成。

8,黄以父母所住房屋替代抵押。交易完成。

9,官方发布会上,黄先生以案例主角出现,哭诉链家。

10,链家遭遇舆情危机,官方介入,对上海链家的两家门店实施禁业惩罚。

此次链家上海滩风波大致如此。可以看出,前半段,房东的品德、此中介的敬业意识与职业操守之欠缺,是导致事故的根本;后半段,链家公司的垫资制度进场,初衷是推进过户,但是正常的风控管理与黄先生已经沸腾的买房心理迎面撞车,在舆情面前,强弱立分。

链家的这名员工,不管是故意为之,设套圈客,还是专业精神缺乏,流程失范,都应该为自己的职务行为买单。

员工之举,令链家陷入猴年开春以来最大的信任危机,值得警惕。当痛定思痛,反思内控,戒骄戒躁,不推卸,不违心,相信链家有此气度与意愿。倘如此,链家必定在华东市场可以重获信任。

黄先生是无辜的受害者,他的案例可以折射万千买房人的微弱身影,理应获得最多的支持。

房东在事件中被隐身了,变成了一个躲起来的符号。事实上,他是一个真实的存在者,有血有肉有动机,他理应受到谴责。很可惜,在舆情讨伐清单中,他消失不见了。

在100起买房交易中,这样相对极端的事情可能不会超过10起:卖家拿了钱走人,挪用资金,而且还是一个破产的卖家,其隐瞒房屋内情,中介员工又未尽责,导致买家差点血本无归,且投入大量精力。

这种概率严谨地说,不算太高,但也不能完全杜绝。

但是这种低概率事情的存在,正是中介存在价值的核心体现——确保安全,撮合互信,提升交易效率。在全国,链家领先同行以2.7%的佣金率称冠大哥,当然也必须对这种低概率事件给出领先全行业的解决方案。

能力大,责任也大,聚光灯打在脸上的时候,前路可能会一片模糊,但是在这样众目睽睽的时刻,才是一个地产020巨头的全国登场亮相标准场景。

你扛的住,不尿,才是往前走的基础。

上面说了一堆偏情怀的话,谈点实际的想法。

这件事情上之所以把政府、同行与媒体都搞的很兴奋,不仅与链家的规模第一有关,更与链家的独特气质有关。

哪些气质呢?独家委托与资金监管背后的地产金融。

其一,围绕链家的独家委托,一直有很多阴谋论,唱黑者居多,甚至把它列为北京上海房价暴涨的幕后黑手。这个也容易理解,毕竟,整个中国二手房的交易业务,绝大多数是建立在多家委托的基础上的,就如同,中国的新房市场是建立在预售制基础上的。

没有了这两个核心制度,地产人的饭碗要砸毁无数。可是,链家人非要走独家委托的路,这当然就会引起同行格外的抵抗。

此处不讨论细节。一勺言的观点是,独家委托作为一个商业模式,要允许有其自由发挥的空间,在竞争中找到其商业的正确边界。商业竞争嘛,别人出了一个新招,你就停下来喊犯规,不玩了?

其二,资金监管是这一次链家风波的始作俑者与核心案由。

试想,要是一开始这个几百万的首付款直接进入了资金监管账户,而不是直接打给了房东,后面的故事也倒不至于如此失控,蝴蝶效应,最后波及巨大。

今天上午,一勺君去楼下买东西,特意逛了两个中介门店,一个是链家,一个是我爱我家,特意咨询了资金监管账户问题。上海事闹的很大,大家似乎都知道了。

链家是强制要求买房人的首付款进入自己的资金监管账户的,叫做理房通。然后,按照交易的节奏与条件,分步骤打款。

我爱我家也有自己与银行合作的资金监管账户,但是对买房人并不强制。然而,据我问询,实践中,绝大多数的买房人还是选择把钱放到中介公司的专用资金账户里。

这等于说是用经纪公司的声誉为一笔笔交易安全性背书。除此之外,还有一个选择,是用北京住建委的资金监管账户。前些年,曾经出现过跑路的事,所以一度北京官方要求二手房交易资金必须进入官方的资金交易账户,等于说是政府为安全背书。

但是,据说前些年,发了红头文件,比如朝阳区就不再强制要求进入官方监管渠道,而丰台区还保留着这个强制做法。

官方提供的资金监管效率不足,公司要做这个买卖,只能自己来向交易双方提供安全感。从我的角度看,反而觉得公司背书比官方可能更踏实一些,作为一个法人实体,出了问题是不是更容易找到它负责?!官方的银行渠道,服务态度与质量并不太好,而且只监管部分资金,其账户对突发事件的灵活性远落后于市场的需求。

谁也没有想到,随着规模的做大,链家把金融做成了一个大生意。这里面的金融产品众多,在交易过程中扮演的功能角色也不太一样。总之,都是为了解决一个房产交易中,各种各样小概率事件、小众资金过户需求而应时而生的。

我更倾向于相信,链家做金融,是为了提升房产交易的效率而做的,做着做着,金融生意变成了一个很宽广的蓝海。就像王健林最早是被迫去开电影院线一样,最终却收获了一个千亿市值的万达院线。

这个时候,你总不能说,左晖做地产的初衷是为了挣金融的钱吧。金融生意是对经纪生意的意外奖励,依附而生,不能分离。

此次上海当局惩罚上海链家,开出一张网签资格与独家代理业务的暂时冻结令,确实戳中了链家的七寸。链家主动下线金融业务,也是自我施加的巨大惩罚。

但是,未来金融业务仍然是链家的重要业务。

一勺言的第一个观点是,链家想要在上海滩继续提升它的第一市场地位,就必须更加强化它的交易金融产品战略。二手房交易过程中的金融,是一个巨大的刚需市场。一般的商业银行不愿意做,就只能经纪公司来饱食这顿美餐了。至于说,这里面的合规性,风控制度的完善,以及对买卖双方的权益保障而言,需要全体经纪公司自律、克制、创新与善意。

一勺言的第二个观点是,此次政府直接叫停独家代理、链家喊停金融产品之后,政府应该提出规范性的建设性指导意见。

如果是内控的执行问题,那么,就督促经纪公司在具体的产品销售中要更加注意合规性;如果是产品本身具有设计与风险漏洞,就应该要求企业作出对消费者权益的更高保障。

倘如此,没有哪一个经纪公司不会拍手称快。链家身居老大,对违反游戏秩序的反感与惧怕,应该会远远超过其他同行,毕竟,它是秩序最大的受益者。

如果政府只是做选择性的民意呼应,简单粗暴公布禁业目录就完事了,那么,这本质上是政府的懒政,等于把责任外包给了全体二手房公司。

对于那些在交易过程中,需要资金支援的购房人而言,这个角色谁来承担呢?银行,政府,链家,还是网友?

最后,回答题眼,在这个上海滩事故里,左晖做错了什么?

链家应该迅速作出果断的反应:不能让一个公司的长远战略被一个员工的失职而无声绑架,这种失察将是链家帝国最无形的对手。

可是话说回来,在这个沸沸扬扬的上海滩故事里,又有多少人被各自的偏见所绑架了呢?

2016-02-25

已经是第三次来到MWC,世界移动通信大会,这里汇集了移动时代最前沿的技术展示。MWC本来是个面对运营商的大会,但随着“手机霸权”的出现,正在向广义上的移动大会演进,充分的体现了未来谁将统治这个世界。

因为手机的技术演进暂入瓶颈,很多媒体认为本届巴展乏善可陈,就手机来说确实如此,但如果你把不把重点放在手机上,则还会发现一些非常令人振奋的东西,比如VR(Virtual Reality,即虚拟现实)。在巴展上,最热的展台,排队最长的展台就是那些VR体验区,像三星,为了展示它的Gear VR虚拟现实眼镜,专门搭建了4DVR 眼镜影院,人们戴着眼镜获得了比在4D影院更震撼的体验,惊呼连连。

说句实话,我对VR以前是有些轻视的,认为不过是玩游戏的一个增强工具,但在巴塞罗那看到的一些演示技术,则完全改变了看法。

老牌移动厂商诺基亚不做手机后推出了它的虚拟现实产品,是一个球状的东西,其实很简单,就是八个摄像头,摄像头采集的信息被通过移动网络传输到VR眼镜上,但当真正戴上VR眼镜,还是瞬间被震撼了,里面是一场演唱会,在VR里的感觉,你就是处在舞台的中心,可以360度观看所有的场景,对,就像身临其境一样,你可以抬头、低头、转身……你的视线到哪,场景随着视线移动,你看到的是一个完整的现实世界,而不是被传统的摄像机镜头所限制、所选择的被动给出的世界,在这里,没有幕后的概念。

文字描述不太好传达,但你可以想象。

我不爱玩游戏,对游戏里虚拟出的360度场景不感冒,但如果是真实的世界,那就太有吸引力了。未来的媒体与电视、视频、电影就应该是这样的。最主观的世界,就是最客观的世界。在这样的世界里,没有拍摄人员,他们只能躲在远处遥控多孔摄像头,因为他们一旦出现,必然会被拍摄在内。

这一主观世界,现在单就技术而言已经可以实现,多个摄像头采集画面,实时360度画面融合,然后传输到VR眼镜,而且可以被应用到非实时的需求中,比如拍电影。我问了下,这样一套系统大概要六万美金,蛮贵的,只能商用。

类似的研发当然不止诺基亚一家在做,在巴展现,华为也有展示。但作为媒体,还有一段路要走。因为把N个摄像头所采集的360度实时世界传输到个人VR终端,再加上视线选择的互动,其数据比原来的多了很多倍。

这也就是为什么我们的带宽现在虽然已经很宽,但未来仍旧不够用,为什么4G已经很快了,未来世界仍旧需要5G,因为最终目的是把尽可能多的真实世界传输到每个人,就好比你要把眼睛通过互联网放置到万里之外,这对数据的需求几乎是无止境的,现在仅仅是选择角度而已,真正的未来是无所不在,我们可以自由选择地点场景,拉伸,看所有细节,你就是上帝,真正实现了上帝视角!

2016-02-22

一年之计在于春,张朝阳今天下午成了开年后第一个与媒体见面畅谈的互联网公司CEO,面对媒体,张朝阳态度诚恳,他说,2016年将更加充分地回归社会。在之前有很长时间对这个世界有点莫不关心状态,2016年先回归和做一个正常的人,将会更密集的参与(社会与工作)。“所以今天开春,我们以这种方式参与”(与记者恳谈)。

张朝阳还说,“关于我这几年漫长的心路路程,可能多少年以后写在一本书里边”。

为“智能报盘”站台,推“搜狐式”炒股辅助工具

查尔斯张的话很有悬念,但他见媒体其实还是有很强烈的工作目的的,主要就是宣布搜狐正式推出国内首个智能股市播报系统——智能报盘。

所谓“智能报盘”,是搜狐新闻客户端“财经频道”的一个新产品,可以由“机器人”(人工智能)自动跟踪、捕捉股票市场动态,数据挖掘全市场信息,挑出变动量大的突出进行实时播报–通过搜狐新闻客户端“财经频道”同步推送到用户面前,以使用户准确、快速获取股市即时变动情况,以及感兴趣的股票信息。

市场上炒股辅助信息工具已经很多了,搜狐的这个“智能报盘”有什么特点?按搜狐新闻客户端总经理蔡明军的介绍,“智能报盘”的特点是基于对股市大盘和个股行情盘面变化,进行纯粹客观描述,不带有任何的主观判断和感情描述。同时,“智能报盘”省却了人工编辑编润色和提交的过程,比一般的人工播报速度快很多。说白了,就是要解决“资讯的时效性和准确性问题,因为获得及时准确的市场资讯是投资的最基础内容。”

搜狐以新闻资讯起家,在做股市相关产品的时候,还是以资讯为本,追求速度、准确、客观,这不就是做新闻的本性嘛,搜狐认为,这些才是多数投资者真正想要的。

智能报盘的客观、迅速体现的是搜狐在开发产品上所坚持的一面,而其求变的一面则是对“智能化”趋势的跟进,推出“智能报盘”,意味着搜狐将深入挖掘智能化资讯的潜力。通过大数据挖掘、建立投资模型,以及寻找机器扫描与人工分析的平衡点。

在新闻客户端的几个巨头中,搜狐是坚决的两手都要硬碰,比如今日头条一直强调其智能推荐,但搜狐却是编辑推荐和智能推荐并重,在整个新闻客户端中处处可见此类平衡,具体到智能报盘则是主打人工智能,因为在客观、迅速方面显然是机器比“人肉”做得要好,而人肉则长于给出分析、意见和评论。

新闻客户端的功能平台化,离平台性产品更近一些,再近一些

在张朝阳看来,智能播报要解决的是信息不对称:“我们尝到了大数据的甜头,未来创新也会越来越多。中国股市跌宕起伏、变幻莫测,但是市场上并没有类似股市智能播报的产品,所以“智能报盘”有非常大的市场需求。”张朝阳表示,“股市存在巨大的信息不对称,每个人的投资决定,可能基于个人感受、几支股票的情况,对整个大盘的信息掌握可能不全面。我们想通过金融信息类产品,逐渐开始改变这个状况。”

智能播报预示着,搜狐已经不止是把新闻客户端作为一个单纯的媒体平台,同时也在把它作为功能平台进行开发。

如果这个尝试能够成功,那将是一个巨大的进展,以资讯阅读器作为入口,但新闻客户端其实是个越来越智能化、功能化,在上面可以炒股、电商……当然,这只是未来的愿景。最典型的例子,微信就是一个功能平台。现在有用户的超级产品都想向功能平台转,八仙过海各显神通,资讯阅读容易吸引流量,但粘性差,而“智能报盘”因为离钱近,或许能造成一些突破。

在我看来,所有实用的、有效的资讯都可以拿来去做功能性尝试,后续如何进一步加强个性化服务,提高资讯的有效性、实用性将成为重点。

所以,在读搜狐“智能报盘”这则新闻的时候,你要想到是张朝阳正在加大在搜狐新闻客户端上的押注,使搜狐新闻客户端不止是个阅读器,而离微信那样的平台性产品更近一些,再近一些。

视频业务重拾攻势

“智能报盘”是搜狐在人工智能方面的再平衡,而这种再平衡不止是体现在搜狐客户端上,在搜狐视频也是如此。

面对视频业的烧钱大战,张朝阳一度想独善其身,但现在看来搜狐的沉默期将要结束了。

张朝阳说:“在2015年所谓投资内容花费减少,会在2016年会恢复,在重大影视剧采购内容方面,会重新呈现进攻的态势。包括最近几个重要剧获得播放权,比如英雄传等。此外,更大规模的投入自制剧。今年有更好的作品面世,包括屌丝男士继续。当然产品内容方面,比如PGC成长比较强劲,尤其用户上传和用户分享视频内容。”

“从内容IP方面,几个重大投资内容搜狐视频都有参与,并且还会继续购买优质IP。搜狐视频还会继续参与首播剧的争抢,同时加大自制或者定制投资制作网络剧、网络电影。对于青年人喜爱的美剧,虽然会出现因为审核导致拖延播放的情况,但在这方面还是会加大投入。”

在去年同一地点的一次媒体见面会上,张朝阳曾经抱怨“现在的版权价格也太高了,如果前一两年,顶级电视剧每集价格一百万的话,现在是两百万、三百万一集。电视剧涨价的原因是演员太贵。但即便贵,视频网站却必须咬牙买。”

而现在,按张朝阳的意思,不止是视频,2016年搜狐会在搜狐新闻客户端、视频、搜狗、游戏,每个领域的技术、产品、宣传、营销方面都会有强劲攻势。

2016,张朝阳这个中国互联网史上的节点性人物,要如何从“几年漫长的心路路程”中归来,并满血重返?还真是蛮令圈内人期待的悬念啊。

还有,查尔斯的书会在什么时候出版呢?

春节前后,一条“上海女孩逃离江西农村”帖文成为网络口水的热点,引起大量讨论,现在最新的进展是,有媒体从从网络部门获悉,“上海女孩逃离江西农村”事件从头至尾均为虚假内容。自称“上海女孩”的发帖者不是上海人,是某省一位已为人妇的母亲,她春节前压根没来过江西;而其后发帖回应的“江西男友”,只是话题的碰瓷者,与发帖者素不相识。

真假之分近几年好像成了中国互联网的一大关键,但对此事,我还是有点个人看法,如果说论坛的帖子真实性很可疑,那么这则来自中国江西网的“辟谣新闻”至少在操作上也不严谨,按理说,辟谣还是要稍微严谨一些的,但相关新闻认定网帖内容为假的根据却是,“根据网络部门的信息梳理”,这听起来就好像是业余网友的“柯南式鉴定”,其中即没有提到找到了发帖者本人,也不是根据高科技技术手段,而是“信息梳理”,另外,新闻所提到的“网络部门”也让人难以理解,不妨百度一下这四个字,就会发现这是一种很少用的说法,偶尔有用也是说“某公司网络部门”之类,不知道网络部门到底是什么部门,是属于政府的网络管理部门?网络监管部门?还是刊发报道媒体的网络部门?但现在看,好像很多媒体标题直接把“网络部门”当做一个重要出处了。

“辟谣新闻”还采访了当地南昌大学的一个新闻系教授,以专家的口吻说了这么一段话:网络从来不是法外之地,虚假内容的发布,基于虚假内容不加甄别而渲染社会情绪,损害的是社会的公信力,突破的是法律和道德的底线……

这未免有些言重了,再加上辟谣新闻中关于“虚假内容”的说法。所谓对一顿农村年夜饭不满的互联网内容,充其量也就是个网帖而已,但自有互联网以来,网帖多虚构已经是社会共识,网民都具备一定的判断力,很少人会认为网帖全是真事儿。

按逻辑讲,证伪网帖是很荒诞的,因为在网上发帖子要匿名的话一大原因就是怕被人肉,作者在讲述“事实”的时候要虚构地点时间、用假名、上P过的图片或者干脆用假图,这种情况下你证实了他的性别、出身、图片是假的有什么意义,比如“上海女孩”的图片你可以经过信息梳理证明是两年以前发过的,但你却很难反驳她为了避免被人肉故意用的两年前的图片或者朋友的图片……纠缠这些没有意义,你真正该关心的是,她反映的是不是你身边的客观真相。如果在你身边普遍存在,那么就算这一条是假的,它也反映了真相,反之亦然,一条偶发事件你不能拿来去按普遍真相说事儿。但实际上,在中国这样的假象太多了。

虚构内容也是能够反映社会现实的,就像我们常说小说反映社会现实一样。在中国学过新闻学的都知道,真实和真相是有区别的,老师教育我们,有的事儿看起来是真的,但这可能是帝国主义制造的欺骗人民的假象,但有的事儿是虚构的,但却反映社会的真相。为什么一个网帖会引起巨大关注,恐怕也是因为它反映了一些客观存在的事实,引起了公众巨大的共鸣。

地方媒体急于辟谣的心情可以理解,因为他们可能认为这损害江西的声誉,但真心是多虑了,看关于这篇网帖的讨论可知,其实并非一边倒的支持女主,反而是指责的比较多,对于网帖,要相信公众的基本判断力,因为大家毕竟还是有生活经验的,并非无知儿童。而且,这种社会伦理式讨论又非传播公共信息,连地域攻击也算不上,也不至于引起什么恐慌与社会的不安定。至于担心外地人因此误解江西农村很穷困也没必要,毕竟穷不是错。不知道“辟谣新闻”所提的“网络部门”是否是政府部门,如果是的话,把精力用来甄别这类网帖的真假,那工作量就太大了,耗费的精力与资源也太大了。

有人说这样的网帖加剧了城乡对立、地域歧视、加深了社会矛盾,但我根据看到的网友评论,感觉还是支持江西老乡的比较多,加深了城乡、地域之间的互相了解,缩小了矛盾,促进了社会的和谐发展。总之见仁见智。

最后说一句,在这场传播中真正可能出纰漏的是新闻报道环节,网帖从帖子到新闻报道是需要记者、编辑把一道关的,不传播则已,只要报道传播,他们有责任做点什么,要定要去证实网帖的真实性当然不现实,但求证的过程负责任的媒体还是要做一些的,即便不去求证,在报道过程中也务必提醒这则新闻来的来源是一则网帖,其真实性存疑。或者你可以对帖子反映的现象进行评论,而非直接当新闻报道。

制造热点新闻的诱惑力是很强的,这则帖子火了以后,紧接着就看到有霸气城里媳妇做年夜饭婆婆不让上桌怒掀桌子的报道,注意是新闻报道,又引发大量讨论,相当狗血,感觉就是太假了!

一笑置之而已。

背景:被誉为“中国达沃斯”的亚布力中国企业家论坛,这个周末在冰天雪地的东北边陲小镇亚布力召开了第十六届年会,是为中国商业大佬们猴年的第一次聚会。与中国其他各种论坛相比,亚布力论坛是一个比较独特的存在,因为他的参与者不仅是行业翘楚和企业领袖,而且覆盖面非常广,把改革开放以来各个阶段驰骋商界的风云人物都紧密联系起来,另外,给我印象深刻的是亚布力论坛民间色彩更重,企业家说话比较自由、大胆,敢更多的讲真话,敢碰撞,亚布力论坛到今今年十六年中,主题与讨论焦点几乎完整地覆盖了所有中国企业发展已经遇到和将要遇到的重大问题和挑战,串起来看就是一部中国当代经济史。

2016年新年伊始,中国股市重挫,世界其他地方也不好,油价暴跌。中国经济增长持续放缓,6.9%,这个1990年以来GDP最低的增长率,依然引来了世界各方的质疑。这些信号都表明,不仅中国,全球经济都在步入寒冬。那么,怎么重新找回“信心与动力”?这是周末开幕的“亚布力中国企业家论坛第十六届年会”的大会主题。

对这一难题,京东集团CEO刘强东在大会上给出了自己的解决办法:政府把经济搞活就做一件最重要的事情——严厉打击逃税漏税,大幅度降低增值税税率。

企业家不只关心自己怎么赚钱怎么运营而去国计民生大事,这是近年来逐渐兴起的一个趋势,体现出企业家群体在国家政治生活中地位的提高,也体现了企业家群体境界与追求的提高,尤其是互联网企业家群体,以前一聚会就讨论商业模式,国计民生都是非主流话题,而现在,单是刘强东类似的建言就已经不止一次,甚至今年京东年会的主题都是“新经济、新秩序”,这些“家国情怀”,即显现出中国互联网企业已经告别“非主流”时代成为经济主流,也显示出一些大的互联网企业已经把企业的发展与国家前途更密切的联系在一起。

事实上,在这次亚布力年会上,出现了大量建言国计民生的企业家发言,比如,杨元庆在开幕致辞中就炮轰“改革牛”、“创新牛”,认为“政府不能手太长,去制造什么‘改革牛’、‘创新牛’,去制造泡沫,那不是有点作为,而是有点作了。”

中国人税负过高在全球是有名的,减税也一直是企业界的集体诉求,大概没有一个企业家希望政府收税越多越好,但刘强东所提的减税却并不是直接呼吁政府减低企业家的税负,而是从消费者角度提出–他结合了最近的一大新闻热点:2015年中国人在境外有1.2万亿的消费,全世界46%的奢侈品都被中国人买了!这很令人震惊,但刘强东认为数字还不够真实,“根据我们的估算,还有很多是政府统计不到的,如果真实的数字,我们认为至少不会低于2万亿,其中有一半以上都是在国外买东西的。中国有30万亿的消费,2万亿不算什么,但是不要忘了,这2万亿消费都是在消费市场高附加值、高利润的产品。我可以告诉大家,这2万亿消费相当于国内10万亿消费产生的利润,这些都被外国企业拿走了。”。

10万亿消费产生的利润都被外国企业拿走了,难怪中国一直是消费内需不振。那么为什么中国消费者在国内扣扣索索而对境外消费却趋之若鹜呢?刘强东认为是增值税太高,导致商品定价过高,限制了消费,如果能够过高的增值税降下来,消费自然就留在了国内。

为什么中国人热衷于在境外疯狂消费?这是一个复杂的话题,除了价格之外,还有品牌、品质的问题,但刘强东所呼吁的降税确实是抓住了核心。而且刘强东的讲法相当策略,他并没有直接说给企业减负,因为中国的现状是政府收入占GDP比重一直偏高,去年全国一般公共预算支出高达175768亿元,纯粹的减税很难被政府接受,因为这意味着财政赤字的增加,但刘强东的意思是通过减税把消费留在国内,把整个内需的盘子做大,虽然税减了,但政府的收入不减。所以,作为补充,刘强东进而建议“严厉打击逃税漏税”,建议像美国一样对偷税漏税进行重惩,通过减少税收流失的办法,把因为增值税减少的收入在弥补一块,换句话说,刘强东是在给政府提“可行性建议”。

值得一提的是,刘强东讲“增值税减税”和“严厉打击逃税漏税”,有一个潜在背景,即刘强东一直对京东的纳税额颇为满意,并把不能容忍企业逃税作为内部社会责任教育的重点,刘强东曾说,如果逃税就不会存在亏钱的情况。但是“创业的根本目的是要在法律的范围内发展一家公司,不能容忍贪污和逃税,哪怕用三个人的力量去找出一个贪污腐败的。”

刘强东所说京东不逃税的证据之一是京东式自营电商都要主动给顾客开发票,每一件自营商品,顾客都会收到一张发票(现在一些新品类增加了开电子发票的功能),也就是说京东商城自己卖出的商品都要缴税,主要是增值税。由于京东一直在高速扩张业务,处于亏损中,其所缴纳税额中并没有企业所得税,而一旦盈利,企业所得税的税额更高,但企业所得税与消费者没有直接关系,对刺激内需而言不如增值税减税效果明显。

增值税减税不止对消费者有利,对企业也是一种减负,因为增值税是由企业申报缴纳,不管税负最终谁负担,首先要企业用现金缴纳,税收占用企业现金流,给企业增加了财务费用。而且对那些消费弹性比较大的商品来说,增值税税负还是由企业承担,比如一般国内品牌的服装鞋袜等,本来竞争就激烈,生产企业很难通过涨价的形式转嫁给消费者,相反,那些国外厂商生产的知名品牌的奶粉、电饭锅、马桶盖、奢侈品,由于消费弹性比较小,消费者趋之若鹜,过高的税收反而被转嫁到消费者头上。

马云也到场演讲,他提出中国必须成为全世界最大的买方市场,中国是落后产能过剩,高科技产能不够,消费和内需需要重新定义。

事实上,伴随2015年中国经济增速放缓至6.9%,“中国经济硬着陆”“做空中国”的唱衰论卷土重来。在经济下行压力加大形势下,如何改善营商环境,提振企业家对未来的信心和投资积极性。降低税费本来就是政策工具箱里的一个重要选项,而且已经开始实施,春节前夕,****总理主持召开座谈会,研究全面推开营改增、加快财税体制改革、进一步显著减轻企业税负。“营改增”全面完成后,实现的减税规模将达9000亿元左右。

“营改增”的目的之一就是为了未来对增值税税率进行优化,包括打通增值税抵扣链条,消除重复征税以及调低税率,目前世界绝大多数国家的增值税税率为14% 左右,中国17%的基本税率偏高。从这方面看,刘强东的建议倒是所言非虚。

中国税率一直偏高,一大原因就是中国的征税管理比较落后,税基严重偏低,偷逃避税行为和不合理税收优惠政策等对税基的侵蚀问题严重,导致只能由现有被征税企业承担税负,平均下来就税负偏高,刘强东所说“严厉打击逃税漏税”目的就是把税负平均到更多应纳税企业身上,从而减低现有企业税务。

2016-02-14

到刚刚过去的除夕为止,各大互联网公司围绕中国人新年生活的电子红包大战已经进行到第三个年头,在第三个年头上,企鹅智酷围绕整个红包生态出了一个调查报告,其中颇多内容值得关注。企鹅智酷是腾讯的一个深度研究项目,因为处于腾讯体系内,在研究红包方面有一些得天独厚的信息优势,这份报告在制作过程中覆盖了全国各线城市17538个调查样本。相当全面的综述了中国人的红包生活,并预测了电子红包的下一步去向,包括技术趋势以及商业趋势。

先分享一下这份报告中我注意到的关于中国人红包生活的一些有趣数据:

在抢红包的用户中,到底是男性还是女性更“贪财”?

答案是男性,因为16.4%的男性认为6元以上的红包才“够意思”,而45.9%的女性觉得抢到1元以内的金额也可以接受。这个数据对通过发现金红包进行商业活动的企业格外有意义,要让男性用户满意,平均你得发到6块钱以上,而那些女性商品,则只需1块钱就能讨好用户。

关于“贪财”,在地域上也有差异,一线城市19.9%的用户认为6块钱以上才拿得出手,而40%以上的三四五线城市觉得1元以内“也可接受”,这对企业同样有启示意义。

事实上,调查显示,如果用户抢了0.01元的红包,他的心情会变得相当差,还不如不抢。

其他的有趣数据还有:

最爱发红包的居然不是一二线城市,而是三线城市!

最爱发红包的年龄人群是75后和85后!

老年人一旦学会发红包比年轻人更慷慨,50岁以上的用户中,有10.9的用户认为送出去的单个红包平均低于10块钱就不好意思。

抢到的红包中,其实大部分(有78%)又都被发出去了,剩下的被提现,然后是去电商购物,电商转化率平均为12.2%。

电子红包的前世今生 社交因素引发“核裂变”

人人都知道是微信在2014年发动“珍珠港袭击”,火了微信红包,但实际上,电子红包的历史远不止于此,它最早是源于电商促销,至于是哪一家目前已不可考,很可能是淘宝双11电商大促之类,但当时,红包只是电商大战的辅助促销品,并没有引起人们的格外关注,红包在马云手里没有被焐热。

比电商促销稍晚,比微信更早一点的是微博上的企业红包,但依旧没有被焐热。

直到2014年的1月份,腾讯财付通团队和微信团队联合推出了微信红包服务,在圈内引起巨大震动,但还仅仅是限于互联网圈、媒体圈等少数几个圈子,一直到2015年,再加上春晚的摇一摇,红包终于火遍人间。

调查报告中最新的数据是这样的:到2016年1月,互联网红包在城市手机用户的渗透率已经达到89.5%。其中现金红包渗透率是88.3%,优惠券红包是21.7%。下面是今年春节的数据:

一个需要回答的重要问题是,为什么互联网红包在优惠券时代没有火起来,但却到了马化腾手里,发现金红包火了起来?这其中一定有天时的因素,比如网络支付的普及,但具体到企鹅身上,依旧有三个不可回避的重要因素:

其一,腾讯有全网最大的用户基础,微信和QQ几乎实现了全网民的深度覆盖,这是网络红包能够成功的基础,但问题是,BAT三家,每家都能实现几乎全网民的覆盖。

第二,创新基因。第一年微信红包推出以后,因为巨头都有用户基础,所以都觉得王侯将相宁有种乎,在红包普及之路上玩命追赶,但企鹅一直保持着不断的创新,这难能可贵,发明网络红包是一种创新,后期推出普通微信红包、拜年微信红包、QQ红包等也是创新,再到后来与央视合作的营销创新,,,,,

第三,其实最重要的还是第三点,也是微信红包的护城河,社交基因,是社交关系链所带来的分享力量,使红包成为一种习惯,成为一种春节新民俗。QQ当年成气候用了10年,微信用了三年,微信红包只用了一年,网络红包的大行其道,是因为密切了人性,在金钱+社交的刺激下迅速膨胀乃至发生“核裂变”,如果竞争对手想彻底在红包领域把微信抛在身后,社交因素是很难绕过去的一环,但又必须绕过去。

2016年春节支付宝红包对微信红包发起大规模反攻,并拿下央视独家合作权,试图通过“集五福”的营销方式打造关系链,客观说,阿里系用户基础和创新基因都不逊于企鹅,但从反方向突击,难度是相当大的,不是一个春节能成功。

网络红包下一站在哪?

前文提到,到2016年1月,互联网红包在城市手机用户的渗透率已经达到89.5%,乍一看的话好像红包的覆盖率已经基本饱和,但需要注意,这个数据是指的只是“城市手机用户”!而调查表明,从今年开始,中小城市货币红包的增速已经开始赶上甚至超过大城市的增速!

在未来,网络红包的发展的领域大概有这么几个:

其一,在地域上,向三四五线城市,甚至农村蔓延。

其二,在人群上,从中青年、青少年群体向老年群体蔓延。

其三,在品类上,从货币红包向优惠券红包蔓延。

其四,在时间上,从节日向平日蔓延。

其五,在频次上,从高频向低频蔓延。

其六,在传播上,从社交链向交易链蔓延。

其七,在商业价值上,从普通支付向O2O蔓延。

网络红包不止是红包,还是播种机和宣传队,红包发到哪里,互联网文化就传播到哪里,互联网产业就覆盖到哪里,移动支付的习惯就培养到哪里,互联网服务就铺到哪里。这也是为什么各巨头都要在红包上下大功夫!

以上七个“蔓延”是指的网络红包的发展方向,而呈现的其实也是红包的发展空间,在这里,红包就是通向这些世界的入口。

网络红包肇始于优惠券红包,发扬光大于现金红包,但最后,巨头们肯定还要将之回归到优惠券红包,因为前者具有更大的商业价值,跟交易链结合更密切。红包+O2O将为网络红包的下一站搭建最大的商业想象空间。

老人群体一直互联网业久攻不下的顽固势力,但借助红包的社交和情感传递功能,一巨大群体有可能被撬动,“白发网民”的成功激活,对于社交平台用户规模和类型扩张,以及对整个互联网生态的普及升级,都有重大价值。

关于下一代红包的几点剧透

马化腾或者张小龙不会说企鹅红包在未来将会增加哪些新功能,但企鹅报告里却通过“网民之嘴”,传递出某些信息:

用户的这些呼声,最终都会被落实到下一代红包吗?拭目以待。

春晚还未结束,今年春晚红包互动初步数据已流出。数据显示,在经过第一年的“启蒙”之后,手机抢红包已成为春晚新民俗,参与人数海量,20:36分,第一轮咻一咻开始,两分钟后,用户热情达到顶峰,“咻一咻”峰值达到177亿次/分钟,此轮结束时,互动次数达到了677亿次。去年春晚整场的总互动次数是110亿次,今年春晚第一轮的互动次数已经超过了去年整场春晚的累计互动次数。如果考虑到春晚之外的其他互动次数,今年中国网民春晚抢红包热情可称雪崩式爆发。从地区分布看,截止9点,三四五线城市的参与用户占比达到了64%,明显超过了一二线城市。在中小城市中,江西赣州、山西运城、河南周口位列前三,他们和北上广的观众一样,成为了春晚抢红包的主力。

眨眼间新年已过,很多中国网民已经感受到,今年的春节红包大战气氛比去年要更热烈。除夕前,支付宝公布了今年春晚红包的总额:8亿!这个数字震惊了一大批人,8亿人民币,折合1.21亿美元,在一晚上发了出去,这种规模的营销活动,大概在人类商业史上也创了纪录,如果再加上微信、QQ、微博、百度钱包等一大堆其他玩家送出的红包,几亿美元在一夜间向国民送出,几乎就是一场小型的财富重新分配了,其中甚至还有真正的“特别红的红包”,比如中央组织部下属的****员公众号就连续多日发放30万元支付宝口令红包,向全国党员拜年,也算是互联网时代的新民俗奇观。

支付宝红包送出8亿,阿里系确实土豪,也有这个实力,刚刚发布的四季度财报显示阿里巴巴一个季度净利就达到124.56亿元,但事实是,这8亿红包真主要不是支付宝出的,而是来自全国超过40家厂商,通过支付宝平台向全国人民发钱,而真正马云为红包大战花出去的,主要也就是拿下猴年央视春晚独家合作权的2.688亿元,以及集福卡活动的2.15亿元。

这就是互联网企业所独具的网络效应以及平台效应所发出的威力,用通俗的话说,就是平台唱戏,商家买单。今年双11阿里巴巴在水立方办了规模盛大的晚会,请来大批明星,耗资巨大,也是商家赞助凑份子。

到今年为止,腾讯和阿里两巨头之间的红包大战已经进行了三年,第一年当然是腾讯凭借微信平台一枝独秀,马云称之为“珍珠港突袭”,一夜之间腾讯凭借微信红包入侵阿里的传统地盘支付领域;第二年双方各有攻守,阿里通过支付宝红包成为另一重要玩家,真正的红包大战爆发,但整体上还是企鹅占优。而到了今年,则是阿里系发起全面反攻,最重要的是拿下了央视春晚的独家合作权,而集福活动则是直指微信大本营社交关系链领域,通过价值2亿的社交关系链之战,支付宝正在发起一场挺进微信腹地的登陆战。

腾讯要通过红包介入支付领域,阿里则要以红包进入社交领域,这就是红包大战的本质。今年早些时候支付宝推出其社交功能“支付宝朋友”的时候,很多人都没看懂,包括我也没整明白,支付宝红包能怎样绕过微信做社交,现在看,谜底就在春节红包大战,抛出2.15亿重金刺激网民集福,复制社交关系链,一夜之间,支付宝朋友激活无数用户,这些人以后用不用“朋友”还不好说,但至少认识到支付宝这一重要社交功能。

换个角度看红包大战,会发现其实有两条主线,一条是以社交关系链为主,这是企鹅的长项,媒体报道多围绕于此,大家耳熟能详。而另外一条则比较隐蔽,那就是对商家的争夺战。2014年微信红包是突袭而生,肯定没什么商业机构加入,2015年春节已经开始有精明的企业介入其中,腾讯阿里也有意识的进行了商业开发尝试,到今年春节,则已形成一个小型高潮,而作为春节新民俗,在今后的春节红包大战中,商家的介入将会规模越来越大,而春节红包大战,也逐渐演变成一个年味、商业味兼具的新年活动,就像双11一样,阿里和腾讯也最终实现殊途同归或者说有钱大家赚的双赢。

双赢当然是一个皆大欢喜的结局,但如果纵向看,却会发现红包的出现在最初实际上是微信一家单赢,而后,阿里却通过在商业上的优势,把跷跷板给慢慢颠了过来,这也是没有办法的事情,因为新年红包从纯社交走向商业化是个必不可免的过程,只要有商业因素,就必定给了阿里可乘之机,说白了,在红包的病毒传播过程中,最大的推动力是二元的,除了关系,就是钱。

从这个视角看去,红包大战里腾讯和阿里公布的合作伙伴名单就比较值得关注了,比如,微信红包的合作伙伴有太平洋产险、长安福特、 恒大冰泉、恒大兴安粮油、新西兰咔哇熊奶粉、好买财富、微票儿、东鹏特饮、益达、云南白药牙膏、流量宝、上海家化、理财通等;支付宝红包最终敲定的合作品牌商则有:众安保险、泰康在线、民生保险、华为手机&荣耀手机、复星集团携手老庙黄金、德邦证券、德邦基金、复星恒利证券、复地集团、优酷会员、鱼跃医疗携万东医疗、万里云、医云健康、返利网、瑞东集团、天弘基金、滴滴出行、金字火腿、MEIZU魅族手机、冷酸灵、上海家化携佰草集、高夫、启初、肯德基、联合利华携凡士林、卫宝、华谊兄弟、fiil耳机、金螳螂家装、19PAY、美赞臣、巨人网络、浦发银行信用卡、中国人寿财险、国盛证券、华夏保险、九阳铁釜电饭煲、可口可乐、爱尔眼科、韩后、中国人保……从名单上可以看出,玩社交关系腾讯一流,但在商业价值方面就显出支付宝的长项来了,企鹅的基本盘滴滴、众安保险这些都是与腾讯有着密切股权关系的,属于铁杆,但像类似华为与泰康,都是2015年与微信合作过的品牌,今年却被支付宝撬角,攻势逼人。

所谓“商业价值”四个字比较模糊,那支付宝具体是通过哪几个方面吸引众多品牌商呢?首先自然是央视春晚的巨大吸引力,按照去年的数据,这是有超过9亿人观看的巨大舞台,收视率高达49.61%,这是全球华人的年俗,支付宝的2.688亿元不能白花。

另外就是支付宝背后的蚂蚁金服与阿里巴巴生态体系的吸引力了。它包括,其一,人群价值:支付宝拥有含金量最高的互联网用户群体。支付宝坐拥四亿实名活跃用户,这四亿用户覆盖中国最主流的消费人群,拥有最成熟的移动支付习惯和强大购买力,自带现金流属性;其二,后续价值;春晚尽管只是一夜,但却有可能为全年的粉丝运营打下基础。今年,支付宝为春晚在全程互动方面做了创新,目的就是为品牌汇聚曝光量。而除了品牌曝光度外,支付宝服务窗还要帮助品牌商从红包沉淀实名会员,实现从品牌曝光到交易的转化。如能结合支付宝的会员管理、营销和大数据挖掘工具,品牌商可以对会员进行后续的营销、运营,持续挖掘会员价值;其三,大数据价值。支付宝的会员管理、营销和大数据挖掘工具,可以使红包营销帮助品牌商更精准的触达用户。这里其实是多数红包营销的一个短板,单纯的社交账户所获取信息主要以性别、区域等,比较模糊;其四,阿里拿出了高附加值的生态资源进行回馈,比如今年的支付宝红包,首次开放阿里系生态Top 10 App平台资源,为品牌商打造更完整营销闭环。支付宝联动淘宝、手机淘宝等阿里系生态内的超Top10 App平台,通过开屏预热等多重资源进行曝光,支付宝红包、服务窗、天猫店铺三方互通,为品牌商打造完整的营销闭环,带来品牌曝光之外的实打实销售提升。其五,仆从军价值,阿里系生态内的微博、优酷土豆、陌陌、高德地图、UC、银泰等高价值合作伙伴,也将向支付宝红包的合作品牌商,首度开放其高价值的平台核心资源。

另外,支付宝红包在功能上的一些特色,使商家在春晚红包之外,还可以自己发掘出支付宝红包的价值,比如,利用中文口令红包来进行用户连接,商户们一般把相应的广告诉求点做成中文口令红包的口令,用户必须输入一遍才能领到红包,在用户欢乐地领红包的同时,商户也起到了推广的作用。

事实上,在阿里系参与红包大战的同时,腾讯也在关注一些对手的长处,比如在QQ红包中,就有了支付宝口令红包的特色。

而综合以上可以看出,如果今年支付宝红包能够获得超出预计的成果,还是要归功于其生态体系,是生态体系的成功,红包大战打的还是一场比较综合实力的整体战。

结语:红包大战已成中国春节新民俗,商业价值的衍生使红包大战产生类似双11的共赢效应,使参与各方从你死我活的互相挖角变成竞争下的共赢,当然,这主要是互联网企业之间的共赢,未来,红包大战的竞争将沿着两条主线发展,即争夺用户的社交关系大战和争夺品牌商家的商业价值之战,而这两条主线并非独立发展,而是互相纠缠渗透,竞争对手之间通过各自的优势地位渗透对手的优势地区,当年是马化腾通过红包突袭了马云的支付领域,今年是马云通过其电商生态逆推马化腾,那么明年呢……如媒体报道所言,人们还看到,网络红包大战的纠缠不休背后其实藏着重要的市场竞争逻辑,那就是不断创新和不轻言放弃,其结果就是网民发现那些曾经被网友们批评的网络红包缺点,正通过一次次创新得以逐渐完善,原来网络红包这个一发一收看似简单的环节,竟如此丰富多彩,变化莫测,它体现出的是中国互联网业无与伦比的整体活力,这也是未来中国经济的活力与希望之所在。